Apple Music ne fonctionne pas ? Dépannage de 10 problèmes courants d'Apple Music

Par Oriane VALETTE

17 juillet 2020

Quand on navigue sur la communité d'assistance Apple, on voit tous les types de problèmes à propos d'Apple Music. Certaines personnes demandent « pourquoi Apple Music ne lit pas des chansons ? », « pourquoi Apple Music sur mon iPhone ne fonctionne pas », « pourquoi Apple Music saute des chansons ? » « Que fait disparu mon Apple Music ? », etc. Si vous rencontrez ces problèmes ennuyants, nous allons vous aider à les dépanner et à faire Apple Music fonctionner comme avant.


Nous avons rassemblé quelques problèmes le plus courants avec Apple Music sur iPhone, iPad, iPod et Android. Et vous trouverez ici comment régler chaque problème d'Apple Music de manière la plus facile ; Vous n'avez pas besoin d'utiliser toutes les façons que nous proposons, et il est viviment conseillé de vérifier si votre souci est résolu après avoir réalisé chaque étape. Maintenant, vous pouvez continuer à lire ce guide pour essayer ces solutions.


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CONTENU


Problème 1 : la musique d'Apple ne peut pas être jouée sur Android

Depuis le lancement de l'application Apple Music pour Android, les utilisateurs d'Android ont eu des critiques mélangées. Certains utilisateurs ont donné une note très faible à cette application, car l'expérience avec Apple Music sur Android est toujours frustrante avec pleine de bugs. Le problème le plus signalé est que les chansons d'Apple Music ne sont pas jouées sur des téléphones Android, comme Samsung Galaxy S9+, Galaxy S8, Galaxy S6, LG, Honor phone, etc.


Problèmes courants d'Apple Music sur Android

• La bibliothèque Apple Music ne se charge pas sur Android (impossible de charger la bibliothèque ou la chanson)

• La liste de lecture téléchargée ne sera pas lue (ne peut pas être jouée hors ligne)

• Apple Music s'arrête après une piste

• L'application Apple Music s'écrase sans raison

• La diffusion des chansons s'arrête de façon aléatoire au milieu ou au début de la piste

• Apple Music ne jouera pas les chansons suivantes et ne fonctionnera pas


Comment les résoudre :

1. Mettez à jour le système Android de votre téléphone. Assurez-vous que votre téléphone Android, tel que celui de Samsung, LG ou Huawei, fonctionne sur la version d'Android 4.3 ou supérieure. Les anciens modèles de téléphones Android fonctionnant sur Android 4.2 ou inférieur ne sont pas compatibles avec l'application Apple Music pour Android.


2. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version d'Apple Music pour Android. Si ce n'est pas le cas, le-mettez à jour d'abord.


3. Connectez-vous ou déconnectez l'application avec votre identifiant Apple ou supprimez et réinstallez l'application Apple Music.


4. Nettoyez le cache : si votre application Apple Music ne fonctionne pas correctement sur votre appareil Android, vous pouvez nettoyer le cache pour résoudre ce problème et améliorer la performance de votre application : Lancez « Réglages » → « Applications et notification » → « Apple Music » → « Stockage » → « Vider le cache ».


Attention : effacer le cache ne supprimera pas les chansons hors ligne, les préférences, les informations de compte, etc. que votre application Apple Music a enregistrées.


5. Une solution simple consiste à activer et désactiver le mode Avion. Entrez dans les réglages et activez le mode Avion. Attendez quelques secondes et désactivez le mode Avion.


6. Essayez de fermer d'autres applications qui fonctionnent sur votre appareil et n'utilisez que l'application Apple Music pour voir comment ça marche.


7. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez essayer de redémarrer votre téléphone.


Problème 2 : la musique d'Apple ne peut pas être jouée sur iPhone

Certains utilisateurs ont constaté que les chansons d'Apple Music ne seront pas lues sur iPhone après une mise à jour iOS 11 ou 12. Si vous avez la même expérience, essayez les solutions suivantes pour y remédier.


Comment les résoudre :

1. Redémarrez l'application Apple Music sur l'iPhone.

2. Effacez et réinstallez l'application Apple Music sur votre appareil.

3. Forcez la fermeture de l'application Apple Music et redémarrez votre iPhone.

4. Activez le mode Avion de l'iPhone et le désactivez après 1 à 2 minutes.

5. Réinitialisez les paramètres réseau sur votre iPhone : allez dans « Réglages » → « Général » → « Réinitialiser » → « Réinitialiser les réglages réseau ».

réinitialiser les réglages réseau sur iPhone

6. Vérifiez si votre iPhone dispose de suffisamment d'espace de stockage pour faire fonctionner Apple Music et sauvegarder de nouvelles pistes Apple Music.

7. Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, réinitialisez votre iPhone à ses paramètres par défaut.


Problème 3 : le problème de l'indisponibilité des chansons d'Apple Music

« Ce morceau est indisponible », « Ce morceau ne peut pas être lu » et « Chansons d'Apple Music grisées » sont des problèmes fréquents signalés par la plupart des utilisateurs d'Apple Music. Il y a plusieurs raisons qui peuvent entrainer ce problème, par exemple, soit vous n'êtes pas connecté à la bibliothèque musicale iCloud, soit la chanson n'est pas disponible dans votre pays ou région, soit des modifications ont été apportées à l'album ou à la liste de lecture d'un artiste, etc.


Comment les résoudre :

1. Désactivez la bibliothèque musicale iCloud et l'activez à nouveau.

Si vous utilisez un appareil iOS, accédez aux « Réglages » → « Musique » → « Bibliothèque musicale iCloud » et désactivez cette option.

Attendez quelques minutes et activez la bibliothèque musicale iCloud. Ensuite, vous devez télécharger à nouveau la musique dans votre bibliothèque.


2. Déconnectez-vous de l'identifiant Apple et reconnectez-vous.

• utilisateurs iOS : allez dans « Réglages » → « iTunes Store et App Store » → cliquez sur votre identifiant Apple → cliquez sur « Déconnexion » → attendez une ou deux minutes puis reconnectez-vous.

• utilisateur d'iTunes : accédez au « Compte » → « Déconnexion », attendez quelques minutes et reconnectez-vous avec votre identifiant Apple.


3. Désautorisez ou autorisez à nouveau votre ordinateur.


4. Changez le pays en celui d'origine dans lequel vous achetez la musique.

Comme nous l'avons mentionné dans la partie ci-dessus, certaines chansons ne sont disponibles que dans certains pays. Si vous découvrez que vos morceaux Apple Music ne sont pas disponibles après avoir changé de pays ou de région, vous devez changer le pays en celui d'origine.

Étape 1. Accédez aux « Réglages » → « iTunes Store et App Store » → tapez votre identifiant Apple → sélectionnez « Afficher l'identifiant Apple ».

Étape 2. Choisissez « Pays ou Région » → sélectionnez « Changer de pays ou de région », puis choisissez votre pays d'origine.

changer pays d'origine sur l'identifiant Apple

5. Effacez les chansons qui ne peuvent être lues et les téléchargez à nouveau du catalogue d'Apple Music. Cette solution est disponible pour les utilisateurs iOS et iTunes.


Problème 4 : Apple Music ne charge pas la bibliothèque

Certains utilisateurs, après une mise à jour sur iOS, ont des problèmes avec « Charger la bibliothèque » et « Charger la liste de lecture » dans la section « Ma Musique », et la bibliothèque ne sera pas chargée, quelle que soit la durée d'attente. Si votre iPhone a le même problème, utilisez la solution suivante.


Comment les résoudre :

1. Éteignez votre iPhone et redémarrez. Certains utilisateurs ont résolu ce problème en redémarrant leur appareil.

2. Déconnectez le réseau de l'iPhone et reconnectez-vous au Wi-Fi ou aux données cellulaires (ou activez et désactivez le mode Avion).


Problème 5 : Apple Music ne fonctionne pas hors ligne (problème de streaming)

Un autre problème qui rend les utilisateurs fous est celui du « Chansons téléchargées d'Apple Music ne seront pas lues hors ligne ». Vous avez téléchargé des chansons d'Apple Music qui fonctionnent bien quand l'Internet est disponible. Mais si vous coupez le Wi-Fi ou les données cellulaires de votre téléphone, ces chansons ne peuvent tout simplement pas être jouées. Cela vous semble familier ? Dans ce cas, essayez ici les solutions possibles.


Comment les résoudre :

1. Déconnectez-vous d'Apple Music et reconnectez-vous.

C'est la solution la plus couramment utilisée pour résoudre le problème du fait que les chansons téléchargées ne peuvent pas être jouées hors ligne. Mais lorsque vous vous connectez à nouveau à Apple music, vous devez recharger la musique que vous avez téléchargée pour la lecture hors ligne.


2. Effacez les données de l'application ou réinitialisez tous les paramètres de votre téléphone.


3. Essayez un autre téléchargeur différent d'Apple Music


Si les chansons d'Apple Music téléchargées ne sont pas jouées, peu importe ce que vous faites, vous pouvez retélécharger les chansons pour les écouter hors ligne à l'aide d'un autre outil, TuneFab Apple Music Converter. TuneFab Apple Music Converter peut télécharger et convertir des pistes d'Apple Musique en MP3/AAC/M4A de haute qualité. Après la conversion, vous pouvez mettre toutes les chansons téléchargées sur n'importe quel appareil pour une lecture hors ligne.

choisir le format de sortie


Problème 6 : La disparition des chansons d'Apple Music d'iPhone

Tout d'abord, précisons que les chansons d'Apple Music disparaîtront dans certaines situations spécifiques :


• Lorsque l'application Musique est supprimée de votre iPhone.

• Lorsque la bibliothèque musicale iCloud est désactivée.

• Lorsque « Afficher Apple Music » est désactivé.


Comment les résoudre :

1. Retéléchargez manuellement les chansons d'Apple Music

Quand vous supprimez l'application Musique de votre iPhone, toutes les chansons téléchargées sont également supprimées.

C'est pourquoi les chansons téléchargées auparavant n'apparaîtront plus lorsque vous réinstallez l'application Musique. Vous devez recharger manuellement les chansons.


2. Accédez aux « Réglages » → « Musique » et assurez-vous que « Afficher Apple Music » est activée.


3. Assurez-vous que vous avez ouvert la bibliothèque musicale iCloud.

afficher Apple Music sur iPhone


Problème 7 : Apple Music supprime les chansons

C'est ennuyeux de découvrir que certaines chansons sont perdues ou supprimées par Apple. Cependant, pour les utilisateurs iOS, si la fonction « Optimiser le stockage » est activée dans les configurations de l'application Musique, les chansons que vous avez téléchargées et que vous n'avez pas lues depuis longtemps seront automatiquement supprimées de votre iPhone pour libérer de l'espace de stockage de musique. Vous pouvez empêcher Apple de le faire à nouveau avec l'astuce suivante.


Comment les résoudre :

Pour les utilisateurs de PC :

1. Désautorisez votre ordinateur et réautorisez-le, puis téléchargez à nouveau ces chansons.

2. Dans iTunes, accédez aux « Fichiers » → « Bibliothèque » → « Mettre à jour la bibliothèque musicale iCloud ».


Pour les utilisateurs iOS :

Allez dans « Réglages » → « Musique » → « Optimiser le stockage » et appuyez sur la touche pour désactiver la fonction d'optimisation du stockage.


Problème 8 : Apple Music se bloque ou s'arrête

Si une application se bloque ou s'arrête tout le temps, quelques astuces simples devraient pouvoir résoudre ce problème.


Comment les résoudre :

1. Redémarrez l'application Apple Music.

2. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'application Apple Music.

3. Redémarrez votre appareil.

4. Mettez à jour l'application Apple Music vers la dernière version.


Problème 9 : Apple Music saute les chansons

Quelques utilisateurs ont rencontré le même problème qu'Apple Music saute aléatoirement des chansons pendant la lecture. Il joue moins de la moitié de la piste et passe à la chanson suivante.


Comment les résoudre :

1. Assurez-vous que les chansons sautées sont disponibles ou jouables dans la bibliothèque. Si la chanson est grise, cela signifie que la chanson n'est pas accessible, donc vous ne pouvez pas la jouer.


2. Vérifiez la restriction du réseau.

Si vous jouez le streaming d'Apple Music au lieu de la chanson téléchargée, vous devez vous assurer que l'application a accès aux données cellulaires ou Wi-Fi. La lecture de chansons nécessite une connexion Internet.

Voici comment faire : Allez dans « Réglages » → « Musique » → « Données cellulaires » → sélectionnez « WLAN et données cellulaires ».


3. Désactivez la bibliothèque musicale iCloud et réactivez-la. Après cela, téléchargez à nouveau vos chansons Apple Music manuellement.


Problème 10 : Erreurs d'Apple Music

Voici la liste des messages d'erreur Apple Music :

• Erreur Apple Music 12893

• Erreur Apple Music 42587

• Erreur de connexion Apple Music 503 iCloud

• Erreur Apple Music « Il semble que vous écoutez sur un autre appareil »

• Message d'erreur : « Ce format de média n'est pas supporté »


Comment les résoudre :

1. Assurez-vous que vous utilisez la derrière version de l'application Apple Music.

2. Forcez la fermeture de l'application Apple Music et redémarrez-la.

3. Redémarrez votre téléphone.

4. Videz le cache d'application ou les données d'application.

5. Éteignez votre téléphone pendant une minute, puis le redémarrez.

6. Déconnectez votre identifiant Apple et reconnectez-vous.


La méthode ci-dessus a-t-elle résolu le problème que vous avez rencontré ? J'espère que cet article sera utile pour vous. Au fait, si vous avez une meilleure solution au problème d'Apple Music, n'hésitez pas à nous le dire dans le commentaire.

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