Service client et résolution des problèmes
Si vous rencontrez des difficultés lors de l’achat ou de l’utilisation de notre logiciel, nous vous recommandons d’abord de consulter notre page d’assistance officielle. Vous y trouverez des guides détaillés, une FAQ et des pistes de résolution.
Si votre problème persiste, notre équipe d’assistance est naturellement à votre disposition. Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail ou soumettre un ticket via notre centre d’assistance. Nous nous efforçons de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Version d’essai avant achat
Nous mettons à la disposition de tous les clients une version d’essai gratuite afin de tester le logiciel sans engagement avant l’achat. Cette version d’essai inclut toutes les fonctionnalités essentielles, mais son utilisation est limitée.
Vous pouvez télécharger la version d’essai directement depuis notre site officiel. Nous recommandons vivement de l’essayer afin de vérifier que le logiciel répond à vos besoins. Vous disposez ainsi de suffisamment de temps pour évaluer les fonctionnalités et prendre une décision d’achat éclairée.
Veuillez noter: la version complète se distingue de la version d’essai par l’absence de limitations d’usage ainsi que par l’accès à toutes les mises à jour futures et à l’assistance. Des différences de prix entre les versions Windows et macOS peuvent exister pour des raisons liées au système.
Période de garantie de remboursement
Notre politique de remboursement s’applique dans le monde entier et définit les délais dans lesquels les clients peuvent demander un remboursement. La date de référence est la date d’achat indiquée sur la confirmation de commande.
Pour les abonnements mensuels et annuels, un remboursement peut être demandé dans un délai de sept (7) jours à compter de l’achat.
Exemple : si la commande est passée le 1er avril, la période de remboursement prend fin le 7 avril (inclus). Pour les licences à vie, la période de remboursement est prolongée à trente (30) jours à compter de la date d’achat.
Exemple : commande le 1er avril → fin de période le 30 avril (inclus).
Veuillez noter que les conditions de remboursement pour les abonnements à renouvellement automatique (mensuels ou annuels) peuvent varier selon le droit national applicable. Dans la plupart des régions, notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Chine (y compris Taïwan et Hong Kong), en Corée du Sud et au Japon, le délai de remboursement est de sept jours à compter de la date d’achat. Cette règle est considérée comme un standard mondial. Dès lors que vous avez utilisé activement le service acheté (par ex. conversion et téléchargement de fichiers), vous consentez à renoncer à la garantie de remboursement inconditionnelle. Pour les clients résidant dans un État membre de l’Union européenne (par exemple : la France, la Belgique et le Luxembourg), les droits des consommateurs étendus prévus par la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs s’appliquent. Au sein de l’UE, pour les plans mensuels ou annuels, un remboursement peut être demandé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date d’achat. Après utilisation du service acquis (p. ex. conversion et téléchargement de fichiers), vous confirmez expressément renoncer volontairement au droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Les demandes de remboursement ne sont examinées et approuvées que dans les conditions applicables. Pour les clients résidant en Suisse, nos conditions générales de remboursement s’appliquent : les abonnements peuvent être remboursés dans un délai de sept jours, et les licences à vie dans un délai de trente jours. Les remboursements ne sont accordés que si la demande est reçue dans les délais indiqués et si les autres conditions sont remplies. Passé ces délais, aucun droit au remboursement ne subsiste.
Cas dans lesquels un remboursement peut être accordé
Un remboursement ou un remplacement de produit ne peut être demandé que dans les cas décrits ci-dessous. L’examen et l’approbation sont effectués conformément à la politique de remboursement applicable.
Raisons non techniques
Un remboursement peut être accordé si l’une des situations suivantes se présente :a) Commande en double
Si le même produit a été commandé plusieurs fois par erreur, veuillez contacter directement notre équipe d’assistance. Après vérification des données de commande, le montant facturé en trop sera remboursé.b) Envoi retardé du code de licence
Si vous ne recevez pas le code de licence dans les 24 heures suivant l’achat (sont exclus les problèmes liés à l’appareil, à l’e-mail ou au réseau) et qu’aucune réponse de notre équipe d’assistance n’intervient dans les 48 heures supplémentaires, vous pouvez demander un remboursement si vous n’avez plus besoin du produit.c) Achat d’un produit erroné
Si un mauvais produit a été acheté par erreur et que vous achetez le bon produit dans les 30 jours suivant l’achat initial, un remboursement de la commande d’origine peut être accordé. Veuillez dans ce cas envoyer les deux confirmations de commande à notre équipe d’assistance pour vérification.d) Renouvellement automatique
Si un renouvellement automatique d’abonnement n’a pas été annulé à temps et a entraîné un prélèvement, vous pouvez demander un remboursement dans les sept (7) jours suivant la réception de la notification de prélèvement.Raisons techniques
a) Erreurs techniques graves
Si des problèmes techniques sérieux empêchent l’utilisation correcte du logiciel et qu’aucune solution fonctionnelle ne peut être fournie dans les 30 jours suivant la prise de contact avec notre équipe d’assistance, vous avez droit à un remboursement.
Cas dans lesquels aucun remboursement ne sera accordé
Dans les cas ci-après, aucun droit au remboursement ne peut être invoqué. Merci de votre compréhension.
Situations non techniques
a) Expiration du délai de remboursement
Les demandes reçues plus de 30 jours après la date d’achat ne peuvent pas être prises en compte.b) Méconnaissance de la description du produit ou des exigences système
Aucun remboursement si le produit ne répond pas aux attentes parce que le client n’a pas vérifié attentivement la description, l’aperçu des fonctionnalités ou la compatibilité avant l’achat. Nous recommandons vivement de télécharger et tester la version d’essai gratuite avant achat.c) Système incompatible
Aucun remboursement si le logiciel est acquis pour un système d’exploitation non pris en charge. Veuillez vérifier les prérequis système sur notre site avant l’achat.d) E-mail de licence non reçu immédiatement
Après une commande réussie, la licence est en général envoyée par e-mail dans l’heure. Des retards peuvent survenir en raison de filtres antispam, d’erreurs de saisie ou de problèmes réseau. Veuillez contacter notre assistance pour réexpédier le code de licence. Aucun remboursement n’est possible dans ces cas.e) Échec d’activation dû à une erreur de manipulation
Aucun remboursement si l’activation échoue en raison d’une mauvaise utilisation (par ex. mauvais code de licence, fautes de frappe, absence de connexion Internet). Veuillez lire le manuel du produit avant l’activation.f) Achat erroné sans échange dans le délai requis
Si le mauvais produit est acheté et n’est pas échangé contre le bon dans le délai valable, aucun remboursement n’est effectué. À titre exceptionnel, une remise peut être proposée sur l’article correct.g) Produits en promotion spéciale
Les articles explicitement indiqués comme non remboursables (par ex. offres promotionnelles à durée limitée) ne sont pas échangeables.h) Dépendance à des services externes
Les limitations fonctionnelles dues à la résiliation d’abonnements externes (par ex. Apple Music) ne donnent pas droit à un remboursement.i) Achats via des revendeurs tiers
Si vous avez acheté un produit via un revendeur, la politique de retour de ce revendeur s’applique. Les remboursements par TuneFab ne sont pas possibles dans ce cas.j) Paiements non autorisés ou fraude à la carte
En cas de suspicion de fraude, veuillez contacter directement votre banque ou l’émetteur de la carte. Aucun remboursement n’est effectué par nos soins dans ces situations.k) Différences de prix entre régions
En cas de suspicion de fraude, veuillez contacter directement votre banque ou l’émetteur de la carte. Aucun remboursement n’est effectué par nos soins dans ces situations.l) Résiliation d’un abonnement après l’expiration du délai
Pour les abonnements mensuels, un remboursement peut être demandé dans les 7 jours suivant la première date d’achat. Au-delà, le service reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation et aucun remboursement n’est plus possible. Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu’à leur résiliation active.m) Utilisation du service
Dès que le service acheté a été activement utilisé (p. ex. conversion ou téléchargement de fichiers), la garantie de remboursement est réputée volontairement levée.n) Changement d’intention d’achat
Aucun remboursement en cas de simple changement d’avis après l’achat. Merci d’utiliser au préalable les ressources d’information disponibles sur notre site.o) Offres groupées ou bundles
Les produits faisant partie d’un pack logiciel ne sont pas remboursables dans leur ensemble.p) Autres motifs non reconnus
Les demandes non explicitement reconnues comme valables par la présente politique ne peuvent pas être traitées.Situations techniques
a) Mises à jour non effectuées
S’il s’avère que le problème technique est dû à l’utilisation d’une version obsolète et qu’aucune mise à jour n’a été installée, aucun droit au remboursement n’existe. Tous les clients bénéficient de mises à jour gratuites à vie.b) Absence de collaboration avec l’équipe d’assistance
Aucun remboursement si le client refuse de coopérer avec l’assistance ou ne fournit pas d’informations suffisantes pour le diagnostic.
Procédure de demande de remboursement
Veuillez envoyer votre demande de remboursement à notre adresse d’assistance support_fr@tunefab.com. Vous pouvez également soumettre directement un ticket via notre Centre d’aide.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre demande et vérification de l’éligibilité. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial. Veuillez noter que le crédit effectif sur votre compte dépend des délais de traitement du prestataire de paiement concerné.
Une fois le remboursement émis, la licence associée est automatiquement désactivée. Veuillez désinstaller le logiciel et supprimer tous les fichiers associés de votre ordinateur. Si vous souhaitez continuer à utiliser nos produits logiciels, vous pouvez les racheter à tout moment via notre boutique en ligne.
